CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Gọi điện thông báo và xác nhận với nhân viên tư vấn của CHITOSE. Khách hàng có thể chọn đổi hàng hoặc hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện đổi trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ: Số 277, Đường Đào Cam Mộc, Xã Uy Nỗ, Huyện Đông Anh, Hà Nội.
Bước 3: Sau khi nhận hàng trả về, CHITOSE sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng.
3. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ:
- Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc bể vỡ,...
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng chuyển sản phẩm đổi trả qua đường bưu điện.
- Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN NHẬN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN:
Thời gian CHITOSE nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, CHITOSE sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày theo thông tin khách hàng đổi/trả cung cấp.